Come puoi migliorare l’esperienza di shopping offerta dal tuo eCommerce? Sul tuo negozio virtuale si muovono potenziali acquirenti che hanno bisogno di tutte quelle indicazioni in grado di orientarli verso il prodotto desiderato. Informazioni che forniscono risposte ai dubbi e alle obiezioni all’acquisto: gli scogli verso l’effettiva conversione. Pianificando, con cura, i tuoi contenuti hai la possibilità di ottimizzare vendite e qualità della shopping experience.
I contenuti guidano, spiegano e fidelizzano i clienti del tuo eCommerce
Grazie ai contenuti puoi orientare le attività del cliente (potenziale ed effettivo) sul tuo store digitale valorizzando la fidelizzazione. Dovresti interpretare il tuo store come un assistente che con le sue parole stabilisce un dialogo con l’utente, fornendo, in un contesto puramente virtuale, tutte quelle informazioni che agevolano l’acquisto.
Se, ad esempio, non sono presenti indicazioni chiare e semplici sui prodotti, il potenziale cliente potrebbe desistere e rinunciare all’acquisto. La mancanza di adeguati contenuti può minare il rapporto di fiducia verso il brand, determinando l’interruzione del processo di conversione.
Per contenuti non dobbiamo ovviamente tenere in considerazione esclusivamente gli elementi testuali, ma anche immagini e video: dai post blog alle infografiche. L’utente deve percepire le qualità dell’offerta pur non potendola toccare con mano.
Le descrizioni dei tuoi articoli, presenti sia nelle schede prodotto che nei contenuti di categoria, devono mettere in evidenza le loro prerogative, con attenzione però di presentare i benefici concreti. Evita l’autoreferenzialità, al tuo potenziale cliente interessa principalmente in che modo puoi cambiare e migliorare la sua vita.
Un’altra cosa da evitare è porre un’eccessiva enfasi sui vantaggi, creando una rappresentazione lontana dalla realtà. È un approccio sbagliato perché determina aspettative che poi si scontrano con l’amarezza di un’esperienza deludente. E un cliente profondamente inappagato cercherà di colpire la reputazione dell’eCommerce che ne ha tradito le attese.
A cosa prestare attenzione quando realizzi i tuoi contenuti
I contenuti accompagnano l’utente lungo tutto il percorso che va dalla scoperta dell’offerta all’acquisto, arrivando alla fidelizzazione. Un eCommerce con contenuti ricchi di dettagli e che rispondono alle domande più importanti per il pubblico di riferimento ha maggiori opportunità di attrarre utenti profilati.
La creazione di messaggi efficaci permette inoltre di sottolineare le differenze del proprio brand rispetto ai competitor. Smarcarsi dalla concorrenza permette di valorizzare il posizionamento del proprio marchio e di farne crescere la competitività.
In fase di creazione dei contenuti non trascurare la SEO. Un’attenzione verso gli aspetti SEO ti permette lo sviluppo di pagine che comunicano le informazioni rilevanti ai tuoi utenti ma, allo stesso tempo, contribuiscono a migliorare la tua presenza tra i risultati di ricerca (SERP).
Tra gli aspetti SEO c’è l’individuazione delle keyword più importanti per il tuo business, il miglioramento dell’architettura informativa, l’ottimizzazione di schede prodotto, pagine di categoria ed altro ancora.
Quando si tratta di ottimizzare i contenuti che hai inserito nelle pagine del tuo eCommerce, puoi eseguire degli A/B test (penso soprattutto a CTA e microcopy). Verificando i diversi risultati riesci a capire cos’è efficace e quindi quello che può essere effettivamente migliorato.
Stabilisci le tue strategie di content marketing sulla scorta delle buyer personas. Prima di realizzare qualunque contenuto è indispensabile pensare a chi ti rivolgi e a quale suo bisogno stai rispondendo con il tuo lavoro. Il consumatore è il protagonista dell’esperienza d’acquisto ed è in base alle sue caratteristiche che vanno impostate landing page, descrizioni e tante altre iniziative di digital marketing.
Ascoltando il tuo pubblico, i suoi problemi, le sfide con cui deve misurarsi quotidianamente saprai esattamente cosa comunicare e come farlo.
I vantaggi della tua strategia di content marketing per eCommerce
L’obiettivo di fondo è l’aumento delle vendite, ma per raggiungerlo serve attuare una strategia che tiene conto di tanti altri obiettivi intermedi. Mettili nero su bianco, così potrai stabilire su che tipo di contenuti investire e come farlo. Ad esempio potresti creare contenuti per attrarre traffico qualificato, magari attraverso dei post blog, oppure per incentivare le conversioni, come video che illustrano le qualità dei prodotti.
All’interno di una visione strategica dei contenuti del tuo eCommerce ci sono senza dubbio l’ottimizzazione delle schede prodotto, delle descrizioni sintetiche dei prodotti, delle landing dedicate a promozioni ed eventi speciali, l’implementazione delle attività up e cross selling.
Puoi inoltre realizzare delle guide all’acquisto, così da supportare il cliente nella scelta del prodotto che meglio riflette le sue esigenze. È una soluzione indicata soprattutto per quelle tipologie di articoli che si distinguono per complessità e richiedono alcune conoscenze di settore, magari non immediatamente accessibili per l’utente inesperto.
L’uso delle guide interessa soprattutto alcuni mercati, come il mondo del bricolage. Restano, in ogni caso, un’opportunità valida per migliorare l’autorevolezza del brand agli occhi del cliente anche in settori non particolarmente “tecnici”.
Tra i contenuti da valorizzare ci sono senza dubbio quelli realizzati dagli utenti, ovvero feedback e recensioni. Il riscontro fornito da altri clienti è uno di quegli elementi che può migliorare le probabilità di completamento del processo d’acquisto. Le opinioni di chi ha già scelto il tuo eCommerce sono la cartina al tornasole della qualità della shopping experience.
Conclusioni
I contenuti sono uno strumento che ti permette di parlare al tuo pubblico fornendo informazioni, inviti all’azione, risposte e supporto. Devi anzitutto chiarire a chi ti rivolgi e poi definire la strategia che meglio si adatta al raggiungimento degli obiettivi del tuo business.
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