Le recensioni dei clienti che hanno acquistato sul tuo e-commerce sono un potente strumento di social proof e possono influenzare direttamente sia la percezione del brand che la decisione d’acquisto.
Circa l’89% dei consumatori controlla le recensioni online prima di effettuare un acquisto, e il 49% considera le recensioni positive come una delle tre principali motivazioni che influenzano l’acquisto (fonte: ShippyPro).
Esploriamo dunque alcune strategie avanzate per incentivare e gestire le recensioni dei tuoi clienti.
Recensioni clienti: cosa è cambiato con la direttiva Omnibus
La direttiva Omnibus, divenuta pienamente efficace in Italia a partire dal 3 luglio 2023, ha introdotto una serie di regolamentazioni specifiche per garantire che le pratiche commerciali nel settore dell’e-commerce siano trasparenti.
Uno degli aspetti chiave riguarda la gestione delle recensioni online e mira ad assicurare che queste riflettano autenticamente l’esperienza dei consumatori e non siano manipolate per influenzare indebitamente le decisioni d’acquisto.
La direttiva Omnibus vieta dunque:
- creazione di recensioni false o a pagamento.
- dichiarazione di recensioni come “verificate” senza un sistema adeguato di verifica.
Recensioni e SEO: quale correlazione?
Le recensioni online possono migliorare significativamente le possibilità di posizionamento di un’azienda nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, con i segnali di recensione che costituiscono circa il 17% dei fattori di ranking locale di Google.
Le recensioni generano un senso di fiducia e credibilità, non solo tra i consumatori ma anche nei motori di ricerca. Come sottolineato da Search Engine Land, la creazione di un profilo su piattaforme di recensioni può contribuire alla tua SEO off-site.
Le recensioni positive possono migliorare il posizionamento nelle ricerche locali, in generale però sembra non ci sia una diretta correlazione tra la quantità delle recensioni e il ranking delle keyword.
I dati strutturati per snippet recensioni contribuiscono ad aumentare il CTR sulla tua scheda prodotto, il che equivale a un incremento di traffico.
Vediamo ora quali sono le migliori strategie per aumentare e gestire le recensioni sul tuo e-commerce.
Strategie per aumentare le recensioni dei tuoi clienti
Sollecitazione proattiva: chiedi e ti sarà dato
La sollecitazione proattiva non è solo un invito a lasciare la recensione, ma l’arte di coinvolgere il cliente nel momento giusto.
Il momento in cui chiedi una recensione è cruciale. Ad esempio potresti inviare un’email di follow-up dopo che il cliente ha ricevuto il prodotto, lo ha utilizzato e quindi potenzialmente ha una opinione.
Immagina di vendere macchine da caffè. Una settimana dopo la consegna, invii un’email al cliente chiedendo come sta funzionando la macchina e se è soddisfatto del caffè che produce. Questo non solo mostra che ti prendi cura della sua esperienza, ma è anche un promemoria a condividere il proprio feedback.
Le email di sollecitazione dovrebbero essere personalizzate in base all’acquisto del cliente. Menzionare specificamente il prodotto acquistato può aumentare le probabilità di ricevere una recensione.
Se un cliente ha acquistato un paio di scarpe da running, l’email potrebbe iniziare con “Ciao [Nome Cliente], come ti stai trovando con le tue nuove scarpe da running [Marca]?”
Rendi il processo semplice. Fornisci link diretti alla pagina di recensione e assicurati che sia mobile-friendly. Nell’email ricordati di inserire il pulsante che rimanda direttamente alla pagina di recensione del prodotto.
Incentivazione targettizzata: offri dei bonus
L’incentivazione targetizzata riguarda l’offerta di vantaggi o ricompense al cliente in cambio della sua opinione. L’idea è di offrire qualcosa che aggiunga valore all’esperienza, rendendolo più incline a condividere le sue impressioni.
Tuttavia, è fondamentale garantire che non venga compromessa l’autenticità del feedback.
Proporre sconti o accesso a prodotti/servizi esclusivi può essere un forte incentivo. Pensa al classico: “Lascia una recensione e ricevi un codice sconto del 10% sul tuo prossimo acquisto!”
Oppure supponiamo che tu gestisca un e-commerce di abbigliamento: potresti offrire un servizio di consulenza di moda gratuito per chi lascia una recensione. Se vendi prodotti tecnologici, potresti offrire una guida esclusiva su come sfruttare al meglio il prodotto acquistato.
Un’altra strategia è integrare questo processo nei programmi fedeltà. Per ogni recensione lasciata, il cliente potrebbe guadagnare dei punti che possono poi essere riscattati per sconti o prodotti gratuiti.
Come utilizzare le recensioni per la tua strategia di marketing e sales
Gestione Attiva delle recensioni
La gestione attiva non si limita a monitorare ciò che i clienti dicono di te, ma implica una partecipazione proattiva. Se ricevi una recensione negativa su un prodotto o un servizio, rispondi prontamente ringraziando per il feedback e offrendo soluzioni concrete. Questo mostra che la tua azienda è attenta alle esigenze dei clienti e pronta a migliorare.
Supponiamo che un cliente lamenti la lentezza della spedizione di un prodotto. Potresti rispondere spiegando le cause del ritardo e offrendo uno sconto sul prossimo acquisto.
Questa interazione trasforma una recensione negativa in un’opportunità di fidelizzazione.
Highlight strategico
Le recensioni positive sono un potente strumento di persuasione. Mettile in evidenza nei punti chiave del tuo sito, come nell’homepage o nelle pagine dei prodotti.
Se gestisci un e-commerce di scarpe e un modello particolare ha ricevuto molte recensioni positive, potresti creare un banner promozionale che mostra alcune di queste recensioni, accompagnato da una foto del prodotto.
Questo non solo rafforza la credibilità del prodotto, ma incoraggia altri clienti a lasciare recensioni.
Promozione multicanale
Condividere ciò che i tuoi clienti dicono dei tuoi prodotti o servizi sui tuoi canali social, nelle newsletter e in qualsiasi altro punto di contatto rafforza la tua reputazione.
Dopo aver ricevuto una recensione particolarmente positiva, potresti creare un post su Instagram che mostra il prodotto recensito, accompagnato da una citazione della recensione e da un link alla pagina del prodotto.
Questo tipo di contenuto può attirare nuovi clienti.
Integrazione nelle campagne pubblicitarie
Integra i feedback dei clienti anche nelle tue campagne pubblicitarie, per aumentare la riprova sociale e migliorare le performance. Ad esempio se stai promuovendo un prodotto attraverso Google Ads o Meta Ads, potresti includere la citazione di una recensione positiva nell’annuncio.
Immagina di lanciare una campagna pubblicitaria per un nuovo tipo di caffettiera che hai in catalogo. Invece di limitarti a elencare le caratteristiche del prodotto, potresti includere una recensione di un cliente soddisfatto che elogia la qualità del caffè prodotto dalla caffettiera.
Questo tipo di contenuto rende l’annuncio più persuasivo e autentico.
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